講師：Rita許慶雲(安聯投信董事長)
什麼是「領導力」？今年我越來越常問自己這個問題。
不能只是當個主管，而必須是領導人；不能只是帶人做事，還要激發他的熱情；不能只是拉著人跑，還要指引前方的目標...
領導力好像有點抽象，而抽象的問題最難回答。
但自從聽完Rita老師的一席話以後，我感覺心裡被點亮了一盞燈，對自己嚮往的「領導力」有了更清楚的勾勒。
上完課過了一個月，老師有些話至今還讓我咀嚼再三；
因此整理了一些心得筆記和大家分享，或許對於正在思考領導力的創業家們來說，也會有些啟發。
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首先要先談談這堂課的機緣，謝謝iLab加速器的安排；
今年有幸成為第一屆社企流iLab加速器的育成團隊，在短短的半年中，接受幾位企業界前輩、老師的診斷、指導、挑戰...；對自己疊床架屋而來的事業堡壘迎頭痛擊，再試圖從瓦礫堆中，找到讓牆築得更高更堅固的方法。
其中一項築高牆的方法，就是「領導力」的修煉。
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iLab邀請安聯投信的董事長Rita許慶雲老師主講(我們上輩子到底是修了什麼福？)；Rita本身也是活水社企創投的董事之ㄧ，經營公司之餘，還慷慨地貢獻她的企業經營知識給許多社企、新創夥伴。
雖然是德高望重的企業家，但Rita老師卻給人非常親切溫暖的感覺，更是一位擅長講故事的人。其實老師所傳授的一些領導力工具或方法，我不見得記得清楚... 但她講的幾個故事，卻令人覺得十分難忘；也正是這些故事，讓我得到最多收穫。
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第一個故事，是關於老師投身二十五年的安聯集團。
安聯總部位於德國，是一間一百多年歷史的經融保險集團。最有名的公司歷史事件之一，就是做為「鐵達尼號」的保險公司，面對龐大的保險賠償金額，當年靠著大股東們拿出私人資產、矢命維護客戶權益的作法，才挺過危機。
「而且，這可是一間德國的公司；他們還要經歷一戰、二戰的深淵，才能走到今天。」Rita帶著引以為傲的語氣介紹安聯，作為「領導力修煉」課程的開場，這段故事再適合不過。
什麼樣的企業文化，能讓一家百年企業在遙遠異國的子公司，仍如此深刻動人地傳播公司的歷史與價值？
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Rita剛接手的台灣安聯，是成績敬陪末座的小團隊：「開跨國會議時，我是被釘在台上下不來的。」但後來在她和團隊的努力下，台灣安聯打敗了日本、新加坡、香港...，成為集團內在亞洲最具規模、獲利最好的分公司。
「企業的競爭力，等於經營團隊領導力的總和。」
Rita一句話道破何謂「領導力」，我們坐在台下點頭如搗蒜。
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Leadership is a journey, not a destination.
「領導」是一段旅程，而非目的地。
既然是旅程，那過程即是目的；領導人不只為團隊領路，更要時時與他們同在，共創這段旅程。
Rita和我們分享，她年輕時曾經被公司派去上過一堂關於領導力的課程；課程內容是什麼她早已忘記，但開場的三句話她永遠記得：
「讓自己成為志同道合的人才願意追隨的領導人；
和核心團隊共同打造讓人才發光發熱的舞台；
完成夢想，實現願景，然後一起歡呼！」
她帶著微笑，特別加重「一起歡呼」的語氣，從這裡就能體會，Rita的領導願景是什麼。
而這三句話，也被我收進心裡放著了。
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使命、願景、價值觀，對於打造可長可久的企業，這三者缺一不可。尤其對於資源相對少、存續風險相對大的新創企業來說，這三者能彌補現實的資源缺口。
尤其對我們這一代的工作者而言更是如此——這個世代，有許多人工作不只想求溫飽或是物質滿足，還渴望獲得工作的意義。
財富安置的是肉身，但意義安置的是心靈。
只是「使命、願景、價值觀」似乎很抽象，身為領導者該如何為其找到清楚的定義？
Rita老師的說明也是淺顯易懂：
- 使命—> 企業存在的意義，企業核心的「Why?」，這間公司為什麼存在？
- 願景—> 企業期待的結果，我們用什麼「具體成果」證明我們存在的意義？
- 價值觀—> 人們的行為準則，必須被落實到制度裡，定義出適合的組織行為
這段說明有一點特別讓我恍然大悟，原來落實「價值觀」的紀律和執行力是關鍵！
坦白說哪個老闆會認為自己沒有使命願景？但令人煩惱的永遠是究竟這個使命願景，是不是被所有的員工理解並在乎？
團隊是否能展現出合乎「價值觀」的行為，就是最好的驗證方法。
在這邊，Rita老師又說了一個讓我心有所感的故事...
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事情發生在多年前，當時產業的營運模式是收取客戶託管資產的管理費。
有一天在連假前，公司客服單位接到電話，是主管機關打電話來，要求公司立即派人來領取產品核准成立公文。連假在即，其實這項業務本身在當天處理與否並不影響事務進行，但對公司的收益而言卻顯有差別。
當時剛好沒有中高階主管在，但客服與公務單位來回討論許久後，決定暫時不派員處理，而是等到週一上班日再進行。
後來Rita得知這件事，心裡對處理方式已經有所定見，但她還是想聽聽員工當時為何會做這項判斷；
「如果連假前基金就成立，我們什麼事也做不了，但卻要白收客戶四天的管理費，好像不太對...違反公司的價值觀。」
這位員工的價值觀充分連結到了公司使命願景。
聽完這故事我很感動，也更明白使命願景不是什麼遠大抽象的東西，而是每天發生在公司裡所展現的行為。
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「不過呢，創業型組織還處於『求生存』的階段，在這個階段，坦白說無可避免要對使命願景有所妥協。但重點是，我們要知道妥協的原因是什麼，並且隨著組織的成長，讓使命願景越來越清晰。」
Rita的話帶著一點同理，一點安慰，還有更多的勉勵。
「你會以身為＿＿＿的一員為榮嗎？你們要有信心，讓員工為這個問題給出肯定的答案。」
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在我反思自己的領導力是否足夠的同時，另外一面也代表我在思考未來的公司需要什麼樣的人才？
要找什麼樣的人？要如何激發他們的成長潛力？
「企業沒有成長的『企圖心』，人才培育不會有急迫性。」
正是因為我們產生了強烈的成長企圖，才同時感受到領導力與人才雙雙不足的窘迫。
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Rita談了很多人才培育的方法，但她建議我們可以先透過人才盤點瞭解自己團隊的人才現況，才知道團隊真正的資源需求。
「人才盤點」是一個九宮格的概念：水平軸是績效由低至高，垂直軸是潛力由低至高。
將團隊現有的人才都放到這張九宮格上來看，除了看出現有的人才品質，重點是如何協助每個格子裡的人才擬定發展計畫。
「別讓人才在同一個格子裡待太久，」Rita示範她會怎麼用這張九宮格：「假如有個人在高績效、中潛力的格子裡，我可能會給他新的任務，一方面看他如何在新的任務裡維持優秀能力，另一方面也刺激他，看是不是能展現出全新的潛力。」
保持人才的動能與可能性，這也是領導者永不停止的任務。
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「你們想想看，自己覺得成長最多的經驗，發生在什麼時候？」Rita帶著導師的微笑：「應該是在你們遇到困難、但又不得不解決的時候吧？」
「身為創業家的你們，會自然而然產生學習動機，幫助你們成長、克服困難，這就是可貴的『創業家精神』。同樣的，你們也要激發員工的這種精神，讓他們為自己熱愛且相信的事物產生學習動機，自我成長。」
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但Rita也提醒我們，不要以為領導者的重要性來自成為組織最優秀、或擁有最多權力的人，而是成為一個被信任尊敬的人，你的方向，才能真正發揮影響力。
她在這邊說了許多故事，表達領導者如何贏得信任尊敬，我印象最深刻的，是關於她與集團更高階領導者的一則小故事。
某個週六中午，Rita剛好在辦公室，接到一通海外主管打來的電話。當她將對方詢問的事項處理完之後，掛上電話前，Rita問了主管一個問題：「...無論何時我都樂意幫你處理任何事，但是，你在週六中午撥電話到辦公室，是不是隱含著對我在這時『應該要在公司裡』的期待？」
據說對方愣了半晌後，竟誠心誠意地道歉了：「Rita，這次出於急迫，我沒有意識到這是週六才撥了這通電話。但謝謝妳給我的提醒，從此以後不只是對你，我對任何人都不會再做這樣的事。」
在這個故事裡我看到兩個很棒的範例，一個是Rita直言的勇氣，但這份勇氣也來自對主管能夠接受直言的信任；而主管在認錯之後，反而贏得了Rita的尊敬。
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即使是將近三小時的分享與討論，我也知道老師不可能在這麼短的時間裡，把她二十五年的領導心法完全傳授給我們，但她確實在如此真誠、開放的分享中，解答了許多我對領導力的疑惑，更重要的是獲得珍貴的「啟發」。
在這場課程之前，Rita交給我們課前作業，是一些值得思考的問題。
其中我最喜歡的一個問題是：「你心目中尊崇或願意追隨的領導者，應具備最重要的特質(領導行為)為何?」並附上一些領導特質描述。
我後來再仔細看了我選出的答案，發現如果這時的我有所謂「領導者」，我想要的是像導師般能啟發我思考的人物，而非指導我、或讓我學習仿效的人。
而我的團隊呢？他們現在需要什麼樣的領導者呢？
我現在明白這是做為領導者的每一天，都需要探究的問題。
我後來再仔細看了我選出的答案，發現如果這時的我有所謂「領導者」，我想要的是像導師般能啟發我思考的人物，而非指導我、或讓我學習仿效的人。
而我的團隊呢？他們現在需要什麼樣的領導者呢？
我現在明白這是做為領導者的每一天，都需要探究的問題。
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「我這輩子認識過許多令人敬佩的優秀領導者，他們的風格都很不同，有的很風趣，有的很嚴肅，有的很有智慧...但他們都有一些相似之處，能讓他們在榮景時領導團隊登上巔峰，也讓他們在逆境時，帶領團隊逆勢成長。
他們往往都擁有『超強意志力』，一但決定方向就會堅定往前；另一方面，他們都能把自己照顧得很好，不只是工作，還很注重身心平衡健康。」
最後Rita老師為我們留下這段結論，提醒我們不能忘記保持自己的平衡...
在我看來，她所描述的領導者典範，唉，真的是最高境界的標竿。
像不像，三分樣，邊走邊學吧！
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1. Why should anyone(your team) be led by you?
2. What is the purpose of your role (your value-add, not goals)?
3. What would your people need from you as a leader to be able to contribute more to company’s success?
- 你心目中尊崇或你願意追隨的領導者，應具備最重要的特質(領導行為)為何? 請從下表中選出 7 項。
- 你覺得你的部屬認為你展現出的領導行為有哪些? 請從下表中選出 7 項。
目前的核心工作夥伴中，有多少是你能說出他的人格特質及工作價值觀 (工作動機及工 作環境中最在意的事)?
你會如何形容目前的組織文化?這文化對組織下一階段有無影響?若有，其影響為何?
假設十年後「商業週刊」邀請以你的組織作為當期封面故事，你希望「商業週刊」以怎樣的主標題、副標題或前言介紹你的組織? 請以簡潔、清晰、動人的敘述表達。
請觀看以下兩部 TED 視頻.
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